Reklamační řád

Platný od [datum] · eshoes.cz (eshoes.cz s.r.o.) s.r.o. · IČO 03989020

✅ Záruka 24 měsíců na veškeré zboží. Reklamaci vyřídíme do 30 dní. V prvním roce od nákupu nemusíte prokazovat, že vada existovala při převzetí.

1. Záruční podmínky

1.1 Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 OZ). Záruční doba je 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem.

1.2 Od 1. 1. 2023 platí: v prvních 12 měsících se zákonně předpokládá, že vada existovala již při převzetí — kupující ji nemusí prokazovat.

1.3 Záruka se nevztahuje na:

Opotřebení vzniklé obvyklým používáním (podrážka, podpatek)
Poškození způsobené nesprávnou péčí (nevhodné čisticí prostředky)
Mechanické poškození způsobené kupujícím
Poškození způsobené nevhodným skladováním (vlhkost, teplo)

2. Jak reklamovat — krok po kroku

Kontaktujte nás

E-mailem: info@eshoes.cz nebo telefonicky: [doplnit]
Uveďte: číslo objednávky, popis vady, fotografie vady (velmi doporučujeme)

Doručte zboží

Zboží přineste osobně do prodejny (Praha 8, Rybná 716/24) nebo zašlete na tuto adresu.
Přibalte: popis závady, kontaktní údaje, kopii dokladu o koupi (stačí číslo objednávky)

Potvrzení přijetí reklamace

Ihned po přijetí vám zašleme e-mail s potvrzením a předpokládaným termínem vyřízení.

Vyřízení do 30 dní

Reklamaci vyřídíme do 30 kalendářních dnů. O výsledku vás informujeme e-mailem. V případě uznání vady vrátíme peníze nebo zašleme náhradu do 5 pracovních dnů.

3. Nároky z reklamace

Situace	Nárok kupujícího
Opravitelná vada	Bezplatná oprava nebo výměna za nové bezvadné zboží (volba kupujícího)
Neopravitelná vada	Výměna zboží nebo vrácení celé kupní ceny
Vada jako podstatné porušení smlouvy	Odstoupení od smlouvy = vrácení peněz
Drobná vada, která není podstatná	Přiměřená sleva z kupní ceny

4. Vrácení peněz

Vrácení provedeme stejnou cestou, jakou byla provedena platba (Stripe → zpět na kartu, bankovní převod → zpět na účet), nedohodne-li se zákazník jinak. Maximální lhůta: 14 dní od uznání reklamace.

eshoes.cz (eshoes.cz s.r.o.) s.r.o. · Reklamační řád v souladu s § 2161–2174 OZ (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem č. 634/1992 Sb.