1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP") upravují práva a povinnosti smluvních stran při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese www.eshoes.cz.
1.2 Prodávající:
1.3 Dozorový orgán: Česká obchodní inspekce (ČOI), Inspektorát pro Středočeský kraj a Praha, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz
1.4 Vztahy neupravené těmito VOP se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).
2.1 Prezentace zboží na e-shopu je pouze nabídkou k uzavření smlouvy (výzva k podání návrhu), nikoli závaznou nabídkou.
2.2 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem. Do té doby může kupující objednávku bezplatně zrušit.
2.3 Objednávkový formulář obsahuje zejména:
2.4 Kupující souhlasí s těmito VOP zaškrtnutím příslušného políčka v objednávkovém formuláři. VOP jsou kupujícímu zaslány jako příloha potvrzovacího e-mailu.
2.5 Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě, že zboží již není skladem nebo je zjevně chybná cena (technická chyba).
3.1 Ceny jsou uváděny včetně DPH (21 %). Prodávající není plátce DPH [nebo: Prodávající je plátce DPH — doplnit dle skutečnosti].
3.2 Cena je platná v okamžiku odeslání objednávky.
3.3 Zobrazování slev — v souladu se zákonem č. 374/2022 Sb. (novela zákona o ochraně spotřebitele) platí:
3.4 Způsoby platby:
| Způsob | Poplatek | Poznámka |
|---|---|---|
| Platební karta (VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) | Zdarma | Stripe payment gateway — bezpečná SSL komunikace |
| Bankovní převod | Zdarma | Objednávka expedována po připsání platby (3–5 pracovních dní) |
| Dobírka (GLS Kurýr) | +59 Kč | Platba v hotovosti nebo kartou kurýrovi |
| Dobírka (Zásilkovna / Packeta) | +39 Kč | Platba v hotovosti na výdejním místě |
4.1 Způsoby doručení:
| Dopravce | Cena | Doba |
|---|---|---|
| GLS Kurýr (na adresu) | 99 Kč | Následující pracovní den |
| Zásilkovna (výdejní místo) | 79 Kč | 2–3 pracovní dny, úložná doba 7 dní |
| Osobní odběr — Praha 1 | Zdarma | Připraveno do 24 hodin |
| Doprava zdarma | Při nákupu nad 1 490 Kč | |
4.2 Zboží expedujeme zpravidla do 1–2 pracovních dnů po přijetí platby.
4.3 Kupující je povinen při převzetí zásilku zkontrolovat a případné poškození obalů nahlásit dopravci a prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
4.4 Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobená třetí stranou (dopravce, vyšší moc).
5.1 Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu a bez jakékoli sankce.
5.2 Jak odstoupit:
5.3 Lhůta 14 dní je zachována, pokud kupující odešle odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.
5.4 Prodávající vrátí kupujícímu zaplacené peníze včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy) do 14 dnů od doručení zboží zpět, nejpozději do 14 dnů od přijetí odstoupení (pokud zboží obdrží dříve).
5.5 Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud prodávající nestanoví jinak.
5.6 Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím jinak, než jak je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. (Poznámka: e-shop je „bezplatnou půjčovnou" pouze pro přiměřené vyzkoušení — nošení po ulici snižuje hodnotu boty.)
5.7 Výjimky z práva na odstoupení (§ 1837 OZ) — v tomto e-shopu se typicky neuplatní, ale pro úplnost: např. zboží zhotovené na zakázku dle přání spotřebitele.
6.1 Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí (§ 2161 OZ). Záruka na spotřební zboží je 24 měsíců.
6.2 V prvních 12 měsících se předpokládá, že vada existovala při převzetí — kupující nemusí toto prokazovat (novela OZ 2023).
6.3 Jak reklamovat:
6.4 Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění. O způsobu vyřízení informujeme e-mailem.
6.5 Nároky z reklamace:
6.6 Záruka se nevztahuje na opotřebení vzniklé obvyklým používáním ani na poškození způsobená nesprávnou péčí, mechanickým poškozením nebo neodborným zásahem.
Zpracování osobních údajů je podrobně popsáno v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
Shrnutí: Zpracováváme pouze údaje nezbytné pro vyřízení objednávky (jméno, adresa, e-mail, telefon). Právním základem je plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) — souhlas nepotřebujeme. Údaje nepředáváme třetím stranám s výjimkou dopravců a platební brány Stripe.
8.1 V souladu s § 3 zákona č. 374/2022 Sb. informujeme, že recenze zboží na tomto e-shopu jsou ověřené — mohou je psát pouze zákazníci, kteří dané zboží skutečně zakoupili (ověřeno unikátním odkazem zaslaným po nákupu).
8.2 Falešné recenze nepublikujeme a aktivně je odstraňujeme.
9.1 Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Příslušným orgánem je:
9.2 Spotřebitel může také využít platformu pro online řešení sporů EU: ec.europa.eu/consumers/odr
10.1 Tyto VOP jsou platné a účinné od [datum spuštění]. Prodávající si vyhrazuje právo VOP měnit — změna bude oznámena na webu a e-mailem zákazníkům s aktivními objednávkami.
10.2 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení VOP neplatným nebo neúčinným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
10.3 Tyto VOP a kupní smlouva se řídí právem České republiky.
10.4 K řešení sporů je příslušný obecný soud prodávajícího, pokud zákon nestanoví jinak.