Výměna velikosti a vrácení
Boty z eshoes.cz můžete do 14 dní od doručení vyměnit za jinou velikost téhož modelu, pokud je skladem, nebo je vrátit bez udání důvodu. Při výměně hradíte jen odeslání původního páru k nám a vyměněný pár vám pošleme na naše náklady, při vrácení platíte poštovné zpět vy a peníze vám vrátíme do 14 dní od přijetí odstoupení.
- Lhůta na výměnu i vrácení je 14 dní od doručení zásilky.
- Výměna velikosti: odeslání původního páru k nám hradíte vy, dopravu vyměněného páru k vám platíme my.
- Vrácení bez udání důvodu: poštovné zpět hradíte vy, vracíme celou cenu zboží a dopravu nejvýše do 89 Kč.
- Peníze posíláme do 14 dní od přijetí odstoupení, můžeme ale počkat, až boty dorazí zpět.
- Adresa pro zaslání bot: eshoes.cz s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1.
Jak boty doma vyzkoušet
Boty si můžete v klidu vyzkoušet doma. Zkoušejte je uvnitř, na čisté podlaze nebo koberci, ideálně v ponožkách, které k nim budete nosit. Projděte se po místnosti, zkuste si stoupnout na špičky a zkontrolujte, jestli nikde netlačí a jestli pata v botě nepadá.
- Nechoďte v botách ven, podrážka by se ušpinila a boty už by nebyly jako nové.
- Pokud boty nesedí, vraťte je čisté a zabalené tak, aby se cestou nepoškodily, nejlépe v krabici, ve které přišly.
- Za snížení hodnoty bot, které vznikne zacházením nad rámec toho, co je nutné k vyzkoušení, odpovídá kupující.
Výměna za jinou velikost krok za krokem
Nad rámec zákona nabízíme výměnu za jinou velikost téhož modelu. Náklady dělíme takto: odeslání původního páru k nám hradíte vy, dopravu vyměněného páru k vám platíme my.
- Ověřte velikost. Výměna je možná jen za velikost, která je skladem. Dostupné velikosti vidíte přímo v detailu produktu. S výběrem čísla pomůže průvodce velikostmi.
- Napište nám do 14 dní od doručení na hello@eshoes.cz. Uveďte číslo objednávky, model, velikost, kterou vracíte, a velikost, kterou chcete. Pomoct vám můžeme i na telefonu +420 608 333 979, pondělí až pátek 9:00 až 17:00.
- Boty zabalte a do zásilky přiložte číslo objednávky.
- Pošlete je na adresu eshoes.cz s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1. Poštovné za tuto cestu hradíte vy.
- Vyměněný pár vám pošleme a dopravu k vám zaplatíme my.
Výměna se týká jiné velikosti téhož modelu. Nevztahuje se na odstoupení od smlouvy: pokud chcete peníze zpět, postupujte podle části o vrácení níže.
Co když požadovaná velikost není skladem
Vyprodané modely nedoplňujeme, takže se může stát, že vaše velikost už k dispozici není. Výměnu v takovém případě provést nelze. Můžete ale odstoupit od smlouvy: boty nám do 14 dní od doručení vrátíte na své náklady a my vám vrátíme peníze. Potom si můžete vybrat jiný model, který je skladem ve vaší velikosti.
Vrácení bot a peněz krok za krokem
- Oznamte nám odstoupení do 14 dní od doručení. Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy, nebo napište na hello@eshoes.cz číslo objednávky a co vracíte. Důvod uvádět nemusíte. Lhůta je dodržena, když odstoupení odešlete před jejím koncem.
- Boty pošlete zpět na adresu eshoes.cz s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1. Náklady na vrácení hradíte vy. Doporučujeme zásilku, kterou lze sledovat.
- Vrátíme vám kupní cenu včetně nákladů na dodání, a to do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení. Tím je výdejní místo Zásilkovny za 89 Kč.
- Peníze pošleme do 14 dní od přijetí odstoupení. Vrácení můžeme pozdržet, dokud boty nedorazí zpět k nám.
Výměna a vrácení v přehledu
| Výměna velikosti | Vrácení (odstoupení od smlouvy) | |
|---|---|---|
| Lhůta | 14 dní od doručení | 14 dní od doručení |
| Podmínka | jiná velikost téhož modelu je skladem | bez udání důvodu |
| Doprava bot k nám | hradí kupující | hradí kupující |
| Doprava k vám | vyměněný pár posíláme na naše náklady | nic se neposílá |
| Výsledek | nová velikost téhož modelu | vrácení celé ceny zboží a dopravy nejvýše do 89 Kč, do 14 dní od přijetí odstoupení |
Reklamace vadných bot
Pokud má bota vadu, nejde o výměnu ani vrácení, ale o reklamaci. Na zboží platí záruka 24 měsíců. Reklamaci uplatníte e-mailem na hello@eshoes.cz s popisem vady a fotografiemi, nebo poštou na adresu Rybná 716/24, 110 00 Praha 1. Vyřídíme ji do 30 dní. Podrobnosti najdete v reklamačním řádu, úplná pravidla výměny a vrácení v obchodních podmínkách v článku 5.
Časté dotazy
Kdo platí poštovné při výměně velikosti?
Odeslání původního páru zpět k nám hradíte vy. Vyměněný pár vám pak pošleme na naše náklady. Výměnu za jinou velikost téhož modelu lze využít do 14 dní od doručení, pokud je požadovaná velikost skladem.
Kdy dostanu peníze za vrácené boty zpět?
Peníze vracíme do 14 dní od přijetí vašeho odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud boty nedorazí zpět k nám. Vracíme cenu zboží včetně dopravy do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení, tedy 89 Kč.
Můžu boty před vrácením vyzkoušet?
Ano. Boty si vyzkoušejte doma na čisté podlaze, jen tolik, kolik je potřeba k posouzení velikosti a pohodlí, a nenoste je venku. Za snížení hodnoty bot způsobené zacházením nad rámec vyzkoušení odpovídá kupující.
Co když požadovaná velikost není skladem?
Pak výměnu provést nelze. Můžete ale do 14 dní od doručení odstoupit od smlouvy, boty vrátit na své náklady a my vám vrátíme peníze. Vyprodané modely nedoplňujeme.
Kam mám boty poslat zpět?
Na adresu eshoes.cz s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1. Do zásilky přiložte číslo objednávky. Na této adrese není prodejna, eshoes.cz prodává jen online.
Kolik mám času na vrácení nebo výměnu bot?
Na vrácení bez udání důvodu i na výměnu velikosti máte 14 dní od doručení zásilky. U vrácení je lhůta dodržena, když odstoupení od smlouvy odešlete před jejím koncem.